Публичная оферта

Публичная оферта (предложение) интернет-магазина «www.holikaholika.ru» о продаже товаров.

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров через интернет-магазин, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазин и оказания в связи с такой продажей услуг.

1. Общие положения

Термины:

1.1. Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу http://www.holikaholika.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

1.2. Продавец — Название организации: ООО "ХОЛИКА РИТЕЙЛ"
Юридический адрес: 117312 г. Москва, проспект 60-летия Октября, д.19, кв. 56
ИНН: 7728324980
КПП: 772801001
Расчетный счет: 40702810400110540747
Корреспондентский счет: 30101810445250000836
Название банка: АКБ «РосЕвроБанк» (АО)
БИК: 044525836
e-mail: info@holikaholika.ru

1.3. Товар – парфюмерно-косметическая продукция и аксессуары, представленные к продаже на Сайте Продавца.

1.4. Покупатель – физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения, совершающее заказ на Сайте Продавца исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Пользователь – посетитель Сайта.

1.6. Заказ – электронная заявка, сформированная в системе интернет-магазина на основании намерения Покупателя приобрести тот или иной Товар, переданная посредством: сайта http://www.holikaholika.ru, службы поддержки клиентов по номеру 8-800-500-3292, отправки электронного письма на info@holikaholika.ru, оформления заказа на сайтах партнеров.

1.7. Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу http://www.holikaholika.ru

1.8. Продажа товаров через интернет-магазин - продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении данного договора.

1.9. Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

1.10. Курьерская служба – компания, предоставляющая свои услуги по доставке купленных на сайте http://www.holikaholika.ru товаров Покупателю.

1.11. Дистанционная торговля регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года), федеральными законами «О рекламе», «О персональных данных» и другими постановлениями и актами.

2. Предмет договора:

2.1. Настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением Продавца о заключении с любым физическим лицом договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием товара, представленного на Сайте.

2.2. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.holikaholika.ru.

2.3. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента заключения договора розничной купли-продажи Товара на условиях настоящей оферты.

2.4. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров).

2.5. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой (далее – Соглашение) в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.6. Соглашение вступает в силу (считается заключенным) с момента отправки Покупателем Заказа.

3. Регистрация на сайте

3.1. Регистрация на сайте осуществляется Пользователем самостоятельно путем указания в регистрационной форме ФИО, телефон, e-mail или данных своего аккаунта в социальной сети.

3.2. Продавец не несет ответственность за достоверность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь может уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу поддержки клиентов по адресу info@holikaholika.ru.

3.4. Регистрация на сайте не является обязательным условием для совершения заказа.

4. Оформление заказа

4.1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Цвета товаров на сайте могут не соответствовать действительности ввиду разницы в цветопередаче мониторов.

4.2. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по адресу info@holikaholika.ru или по телефону 8(800)500-3292

4.3. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.). По запросу Покупателя Продавец может отправить соответствующие документы электронным письмом на почту, указанную Покупателем, в течение 3 (трех) дней.

4.4. Покупатель может оформить заказ самостоятельно на сайте, либо обратиться в Службу поддержки клиентов по адресу info@holikaholika.ru или по телефону 8(800)500-3292.

4.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком оператора Call-центра Продавца (либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем, если не удается связаться по телефону в течение 24 часов).

4.6. Покупатель может изменить состав Заказа до передачи заказа в Курьерскую службу. Продавец подтверждает изменение заказа путем направления соответствующего электронного сообщения.

4.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о заказе путем направления электронного сообщения. Оператор Службы поддержки клиентов, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.8. Передача заказа в Курьерскую службу подтверждается путем направления SMS-уведомления на указанный Покупателем номер телефона, либо письмом на указанный Покупателем e-mail.

4.9. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 24 часов после совершения заказа на сайте, Продавец вправе отменить заказ. Подтверждение об отмене заказа направляется письмом на указанный Покупателем адрес электронной почты. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на расчетный счет Покупателя согласно п.7

5. Оплата товаров

5.1. Цена товара указывается в рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения намерения приобрести Товар по исправленной цене либо удаления Товара из Заказа, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем в течение 24 часов такой Заказ считается аннулированным.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.5. Способ оплаты каждого Заказа определяется исходя из региона и способа доставки, и указывается на Сайте при оформлении Заказа.

5.6. Выдача кассового чека (или иного документа) Покупателю производится только в случае оплаты Заказа по факту его получения.

5.7. Оплата Товара посредством платежных карт.

5.7.1. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.7.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

5.8. В случае нарушения Покупателем условий передачи Товара ранее, Продавец вправе ограничить доступные Покупателю способы оплаты.

6. Доставка Товара

6.1. Условия доставки Заказа устанавливаются Продавцом и доводятся до сведения Покупателя с использованием Сайта.

6.2. Доставка Товаров, представленных на Сайте, осуществляется на территории Российской Федерации. Доставка Заказа может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб.

6.3. Способы доставки, стоимость доставки, примерные сроки доставки Заказа указаны на Сайте.

6.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается исходя из стоимости Товаров, региона и способа доставки, и указывается на Сайте при оформлении Заказа.

6.5. Плановая дата доставки Заказа на указанный Покупателем адрес согласовываются Покупателем с Оператором Службы поддержки клиентов при подтверждении Заказа.

6.6. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

6.7. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.8. Во избежание случаев мошенничества при вручении Заказа сотрудник, осуществляющий доставку или выдачу Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.11.3. Соглашения).

6.9. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Заказа и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих его доставку.

6.10. Обязанность Продавца передать Заказ Покупателю считается исполненной в момент вручения Заказа Получателю или получения Заказа в собственном пункте выдачи заказов Продавца или у представителя Курьерской службы, в том числе в пунктах самовывоза курьерских компаний или на терминалах курьерских компаний.

6.11. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии сотрудника, осуществляющего доставку или выдачу Заказа, для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя представителем курьерской компании составляется Акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Покупателем и представителем курьерской компании. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

6.12. В момент получения Заказа Покупатель может отказаться от заказа целиком, отказаться от некоторых позиций нельзя. Целостность заводской упаковки товара должна быть сохранена.

7. Возврат товара и денежных средств

7.1. Возврат товара надлежащего качества.

7.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней с даты передачи.

7.1.2. Обязательно сохранение оригинального вида товара: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

7.1.3. Возврат товара возможен при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара на нашем сайте (продавец – ООО «Холика Ритейл»).

7.1.4. Товар должен быть возвращен в полной комплектации - если товар состоит из нескольких частей, то необходимо вернуть все составляющие.

7.1.5. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки как до покупателя, так и обратно до продавца не компенсируется.

7.1.6. При возврате товара необходимо заполнить заявку на возврат. Форму заявки вы можете скачать здесь.

7.1.7. Заявку на возврат товара необходимо заполнить, распечатать или написать от руки и прислать продавцу вместе с товаром. Дополнительно можно отправить заявку на электронную почту продавца для ускорения процедуры возврата денежных средств.

7.1.8. Проверка возврата – после возвращения товара наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки принимается соответствующее решение.

7.1.9. После принятия решения о расторжении договора розничной купли-продажи денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты в срок не более 10 дней с даты предъявления соответствующего требования и фактического возврата товара.

7.2. Возврат денежных средств

7.2.1. При оплате товара наличными денежными средствами возврат осуществляется в безналичном порядке на расчетный счет покупателя. Обязательно приложение к заявке на возврат товара копии паспорта держателя расчетного счета (страницы с фото и данными о выдаче паспорта).

7.2.2. При оплате товара банковской картой денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту. В случае истечения срока ее действия/утери или при наличии иных причин, денежные средства могут быть возвращены в безналичном порядке на расчетный счет покупателя.

7.2.3. В случае указания недостоверных/неточных данных о реквизитах расчетного счета или данных банковской карты продавец не несет ответственности за просрочку возврата денежных средств. Рекомендуем дополнительно направлять заявку на возврат товара на электронную почту продавца и прилагать справку или иной документ о реквизитах расчетного счета.

7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества.

7.3.1. Покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в течении его срока годности или службы. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их покупателю.

7.3.2. Возврат товара возможен при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

7.3.3. При возврате товара ненадлежащего качества возмещается в полном объеме стоимость доставки товара и пересылки. При возврате товара Почтой России также компенсируются расходы на обратную пересылку. Для этого необходимо к заявке на возврат товара приложить скан почтовой квитанции.

7.3.4. При возврате товара необходимо заполнить заявку на возврат. Форму заявки вы можете скачать здесь.

7.3.5. Заявку на возврат товара необходимо заполнить, распечатать или написать от руки и прислать продавцу вместе с товаром. Дополнительно можно отправить заявку на электронную почту продавца для ускорения процедуры возврата денежных средств.

7.3.6. В заявке на возврат необходимо указать требование покупателя – обмен товара, уменьшение его покупной цены или расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. При отсутствии на складе продавца товара для обмена и невозможности его приобретения у изготовителя в разумные сроки, договор купли-продажи расторгается и денежные средства возвращаются в полном объеме.

7.3.7. Проверка возврата – после возвращения товара наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки принимается соответствующее решение.

7.3.8. После принятия решения о расторжении договора розничной купли-продажи денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты в срок не более 10 дней с даты предъявления соответствующего требования и фактического возврата товара.

7.4. Возврат денежных средств

7.4.1. При оплате товара наличными денежными средствами возврат осуществляется в безналичном порядке на расчетный счет покупателя. Обязательно приложение к заявке на возврат товара копии паспорта держателя расчетного счета (страницы с фото и данными о выдаче паспорта).

7.4.2. При оплате товара банковской картой денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту. В случае истечения срока ее действия/утери или при наличии иных причин, денежные средства могут быть возвращены в безналичном порядке на расчетный счет покупателя.

7.4.3. В случае указания недостоверных/неточных данных о реквизитах расчетного счета или данных банковской карты продавец не несет ответственности за просрочку возврата денежных средств. Рекомендуем дополнительно направлять заявку на возврат товара на электронную почту продавца и прилагать справку или иной документ о реквизитах расчетного счета.

8. Авторские права

Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Продавца, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

9. Ответственность Продавца

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

9.2. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения, переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем накладной на передачу ему Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателю был заключен Договор.

9.3. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при заключении Договора недостоверных данных о себе (п. 3.2. настоящего Соглашения).

9.4. Продавец не несет ответственности за предоставленную поставщиком информацию о свойствах, составе и происхождении товара.

10. Конфиденциальная информация

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и политикой конфиденциальности Продавца. Продавец обязан обрабатывать персональные данные Покупателя/Пользователя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

10.2. Акцептируя настоящую Оферту, предоставляя свои данные при регистрации, Пользователь/Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу в любых целях обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес; номер контактного телефона, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, в том числе с целью продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет.

10.3. Пользователь/Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу обрабатывать персональные данные Пользователя/Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Согласие Пользователя/Покупателя на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия договора розничной купли-продажи, а также в течение 5 лет с даты прекращения его действия. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве. Согласие может быть отозвано Пользователем\Покупателем в любое время на основании личного заявления, составленного в письменной форме и направленного в адрес Продавцу.

10.4. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:

  • для регистрации Пользователя на Сайте;
  • для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

10.5. Пользователь/Покупатель уполномочивает Продавца использовать персональные данные. Пользователя/Покупателя в целях направления Пользователю/Покупателю предложений Продавца, информационных и рекламных сообщений о товарах Продавца, информации о скидках, предстоящих и действующих акциях и иных мероприятиях Продавца путем организации почтовых рассылок, рассылок SMS-сообщений и рассылок по электронной почте в адрес Пользователя/Покупателя, а также в целях предоставления Пользователю/Покупателю информации, связанной с исполнением договора розничной-купли продажи.

10.6. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сделать это можно в личном кабинете Покупателя. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

10.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем.

10.9. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

10.10. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

10.11. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

11. Дополнительные условия

11.1. Продавец может проводить конкурсы и розыгрыши, не являющиеся лотереей и не требующие материальных затрат.

11.2. Продавец вправе менять свои контактные данные без предварительного уведомления Покупателей с учетом указания новых контактных данных на сайте и в настоящем Соглашении.

11.3. Продавец оставляет за собой право без уведомления проводить работы, направленные на модернизацию и улучшение Сайта.

11.4. Если при оформлении, размещении Заказа произошел технический сбой, в результате которого была неверно рассчитана стоимость товаров и/или доставки, Продавец вправе скорректировать стоимость Товаров и/или доставки в соответствии с условиями, прописанными на Сайте.

11.5. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

11.7. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу, отправив сообщение из личного кабинета, по телефону, электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.8. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.